近日，依托“牵手计划”帮扶机制，深圳市南山区惠民综合服务社两名社工督导高本雨、谢慧珍赴湖南湘西幸福家园社工服务中心，开展为期3天的专项实地督导。此次督导以“理论精讲+实地带教+案例攻坚”立体模式，聚焦残障服务核心技能与多元帮扶痛点，为当地社工精准赋能，推动特殊群体帮扶服务专业化升级。
首日集体督导筑牢基础防线。上午聚焦入户家访全流程，结合残障群体类型详解信息核查、安全预案、无障碍沟通等关键环节，破解家属抵触情绪等共性难题；下午以个案面谈为核心，通过多场景模拟演练，强化社工需求挖掘、共情回应能力及伦理规范认知。同步开展多元案例攻坚，提炼“需求识别—资源联动—长效跟踪”闭环工作法，为标准化服务提供指引。
次日实地带教实现实战突破。督导带领骨干社工深入残障家庭开展带教，针对不同家庭场景，重点指导隐性需求挖掘、照护者心理支持、政策资源链接等实操技巧。专题研讨环节聚焦残障服务关键领域，构建家属支持与教育分阶段介入框架，系统讲解高风险服务场景的应急处置流程，通过模拟演练夯实风险防控能力。
第三天复盘提升锚定长效发展。复盘会针对家庭矛盾识别、跨部门沟通等薄弱点集中答疑，巩固核心技能；在职业规划板块中，督导详解多元发展路径，引导社工制定个性化规划，并分享行政与专业服务平衡技巧。小组工作专题督导中，结合残障类型给出活动设计建议，联合点评方案并提出优化方向。
此次督导获得当地社工高度认可，大家表示理论与实操结合的模式有效破解工作难题。深圳督导团队表示，未来将通过远程跟进、案例共研等方式深化帮扶，助力湘西构建更具温度的特殊群体服务体系，让专业帮扶力量持续传递。
文：高本雨、谢慧珍
